Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1. HAIL Europe: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid HAIL Europe B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 76914917, met statutaire zetel te Alkmaar en vestigingsplaats in (1812 RR) Alkmaar aan de Fluorietweg nr. 32.

1.2. Klant: de wederpartij, zijnde een natuurlijke persoon of rechtspersoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een Overeenkomst aangaat met HAIL Europe, alsmede die een offerte aanvraagt bij HAIL Europe en een offerte ontvangt van HAIL Europe.

1.3. Overeenkomst: de bindende Overeenkomst tussen HAIL Europe en Klant, in welke vorm dan ook, inclusief eventuele wijzigingen en aanvullingen daarop, en elke (vervolg)bestelling die wordt gegeven/verkregen krachtens de Overeenkomst.

1.4. Schriftelijk of Schriftelijk: de term 'Schriftelijk' of ‘Schriftelijk’ omvat ook per e-mail of andere elektronische middelen.

1.5. Product(en): de door HAIL Europe aangeboden Producten, hoofdzakelijk bestemd voor de horeca, uitdrukkelijk inclusief maar niet beperkt tot huid-, haar- en lichaamsverzorgingsproducten, al dan niet onder private label en/of verkocht onder merkproducten, en diverse accessoires.

1.6. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden, die van toepassing zijn op de (rechts)verhouding tussen de Partijen en zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76914917.

1.7. Partij(en): HAIL Europe, Klant, of beide Partijen.

1.8. Website: de Websites die door HAIL Europe worden beheerd, zijnde een of meer webshops voor de verkoop van Producten door HAIL Europe, waaronder maar niet beperkt tot www.hail-Europe.com en www.hail-Europe.nl.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van HAIL Europe, alsmede op alle Overeenkomsten die worden aangegaan door HAIL Europe en de daaruit voortvloeiende activiteiten, met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant.

2.2. Het tot stand komen van een Overeenkomst, zoals beschreven in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden, impliceert aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden door de Klant.

2.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden dienen uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen. Afwijkingen gelden dan alleen voor de betreffende aanbiedingen en Overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

2.4. Het niet altijd strikt naleven van deze Algemene Voorwaarden door HAIL Europe impliceert niet dat deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing zijn en/of dat HAIL Europe het recht verliest om in toekomstige gevallen, gelijksoortig of anderszins, strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden te eisen.

2.5. De nietigverklaring en/of nietigheid van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden doet de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden niet teniet. De conflicterende, ongeldige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk recht doet aan de strekking en bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.6. Algemene Voorwaarden van de Klant worden door HAIL Europe niet geaccepteerd tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met HAIL Europe.

2.7. Deze Algemene Voorwaarden worden aan de Klant beschikbaar gesteld voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst en kunnen te allen tijde worden geraadpleegd op de Website. De Algemene Voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van HAIL Europe zijn altijd vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld, of indien zij een aanvaardingsdeadline bevatten. Indien een aanbod of offerte een aanvaardingsdeadline bevat, vervalt het aanbod of de offerte in ieder geval zodra deze deadline is verstreken.

3.2. Elk aanbod van HAIL Europe is geldig zolang de Producten op voorraad zijn. Aanbiedingen gelden niet voor toekomstige bestellingen of nabestellingen.

3.3. Indien een aanbod of offerte een vrijblijvende aanbieding bevat en door de Klant wordt aanvaard, heeft HAIL Europe het recht het aanbod binnen drie (3) dagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.

3.4. Indien een aanvaarding door de Klant, al dan niet op kleine punten, afwijkt van het aanbod zoals opgenomen in het aanbod van HAIL Europe, is HAIL Europe daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt niet tot stand overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding, tenzij HAIL Europe schriftelijk anders aangeeft.

3.5. HAIL Europe is niet gebonden aan een aanbod indien de Klant redelijkerwijs had moeten verwachten of had moeten begrijpen dat het aanbod een duidelijke vergissing of schrijffout bevat. De Klant kan hieruit geen rechten ontlenen.

3.6. Een samengestelde offerte verplicht HAIL Europe niet tot levering van een deel van de in het aanbod opgenomen Producten tegen een overeenkomstig deel van de geoffreerde prijs.

3.7. Mondelinge aanbiedingen en offertes zijn niet bindend tenzij deze vervolgens schriftelijk door HAIL Europe worden bevestigd, bijvoorbeeld door middel van facturering of op andere wijze.

3.8. Alle informatie, hoeveelheden, samenstellingen, formaten, doseringen, gewichten, prijzen, illustraties, aankondigingen en andere specificaties (schriftelijk, mondeling, telefonisch of op andere wijze verstrekt) door HAIL Europe worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid gemaakt, maar HAIL Europe kan niet garanderen dat er geen afwijkingen kunnen of zullen optreden. In het onwaarschijnlijke geval dat deze zich voordoen, binden zij HAIL Europe op geen enkele wijze.

Artikel 4. Overeenkomsten

4.1. Een Overeenkomst komt slechts tot stand na bevestiging en aanvaarding door HAIL Europe of indien HAIL Europe uitdrukkelijk is begonnen met de uitvoering van de Overeenkomst.

4.2. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat een geldige Overeenkomst ook kan worden gesloten door gebruik te maken van elektronische communicatiemiddelen. Het ontbreken van een handtekening doet geen afbreuk aan de bindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan.

4.3. Afwijkingen of wijzigingen van de Overeenkomst zijn slechts bindend voor HAIL Europe indien schriftelijk overeengekomen tussen de Partijen.

4.4. Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, zal HAIL Europe aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst invloed heeft op de aanvankelijk opgegeven prijs. Daarbij zal HAIL Europe, voor zover mogelijk, trachten vooraf een prijsopgave te doen.

4.5. Indien de Klant wordt aangeduid als meer dan één (rechts)persoon, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de naleving van de Overeenkomst. Indien de Overeenkomst door een derde namens de Klant wordt aangegaan, garandeert deze derde dat de Klant deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard, bij gebreke waarvan de derde gebonden is aan deze Algemene Voorwaarden alsof hij de Klant was.

4.6. HAIL Europe is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

4.7. Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HAIL Europe is het de Klant verboden enige rechten of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst aan derden over te dragen.

4.8. HAIL Europe is bevoegd een verzoek tot het aangaan van een Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te weigeren om eigen redenen, of de uitvoering van reeds lopende Overeenkomsten op te schorten. Deze bevoegdheid kan onder andere worden ingeroepen vanwege de inhoud, aard, strekking of vorm van een dergelijk verzoek, alsmede vanwege technische bezwaren, weigering van (vooruit)betaling of conflicten van het verzoek met de belangen van HAIL Europe of derden, waaronder andere klanten.

4.9. De Klant kan geen beroep doen op een Overeenkomst indien vóór of tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de door de Klant verstrekte informatie over soorten, aantallen, samenstellingen, formaten, gewichten en doseringen onjuist of onvolledig is. In dat geval behoudt HAIL Europe zich het recht voor de Overeenkomst niet uit te voeren of de uitvoering ervan niet voort te zetten. In dat geval kan HAIL Europe nooit aansprakelijk worden gesteld voor het vergoeden van schade aan de Klant, onverminderd het recht en de mogelijkheid van HAIL Europe om schadevergoeding van de Klant te vorderen of de Overeenkomst tegen een hogere prijs dan overeengekomen uit te voeren, waartoe de Klant verplicht is tot betaling.

4.10. Annulering van een Overeenkomst door de Klant is niet mogelijk tenzij HAIL Europe hiermee schriftelijk heeft ingestemd. Indien en voor zover HAIL Europe schriftelijk instemt met een annulering van de Overeenkomst, is dit in ieder geval onder de voorwaarde dat de Klant een annuleringsvergoeding betaalt, bestaande uit een bedrag van 15% van het factuurbedrag dat bij de Overeenkomst betrokken is indien de annulering betrekking heeft op de verkoop, levering en acceptatie van Producten uit het standaard productassortiment van HAIL Europe en het volledige (d.w.z. 100% van het) factuurbedrag indien de annulering betrekking heeft op de verkoop, levering en acceptatie van Producten die niet tot het standaard productassortiment van HAIL Europe behoren (inclusief Producten bedrukt met naam en/of specifiek bestemd voor de Klant).

Artikel 5. Uitvoering van de Overeenkomst

5.1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat voor een juiste uitvoering van de Overeenkomst door HAIL Europe het noodzakelijk is de Overeenkomst te wijzigen en/of aan te vullen, zal HAIL Europe de Klant zo spoedig mogelijk informeren. Partijen zullen vervolgens tijdig en in onderling overleg overgaan tot wijziging van de Overeenkomst.

5.2. Indien Partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd en/of aangevuld, kan de tijd van voltooiing van de uitvoering hierdoor worden beïnvloed. In dat geval zal HAIL Europe de Klant zo spoedig mogelijk informeren.

5.3. Indien een wijziging en/of aanvulling van de Overeenkomst financiële of andere (kwantitatieve en/of kwalitatieve) gevolgen zal hebben, zal HAIL Europe de Klant hiervan vooraf op de hoogte stellen.

5.4. De Klant zal tijdig alle gegevens of instructies verstrekken die nodig zijn voor HAIL Europe om haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen. De Klant zal ook tijdig alle informatie of instructies verstrekken waarvan de Klant redelijkerwijs moet begrijpen dat deze nodig zijn voor HAIL Europe om haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen. Indien de Klant nalaat dergelijke informatie of instructies te verstrekken of dit niet tijdig doet, is HAIL Europe gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de hierdoor veroorzaakte vertraging komen volledig voor rekening van de Klant.

Artikel 6. Prijzen en prijswijzigingen

6.1. Alle door HAIL Europe gehanteerde prijzen zijn in euro's (€) en exclusief omzetbelasting en andere overheidsheffingen en -verhogingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2. De door HAIL Europe gehanteerde prijzen zijn gebaseerd op kostprijsfactoren die gelden op de datum van de aanbieding.

6.3. Indien een van de kostprijsfactoren (zoals, maar niet beperkt tot, inkoopprijzen, grondstofkosten, vrachtkosten, energiekosten, belastingtarieven, invoer- en uitvoerrechten of wisselkoerswijzigingen) van een Product verandert in de periode tussen de datum van de aanbieding en de leveringsdatum, is HAIL Europe gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen.

6.4. HAIL Europe behoudt zich het recht voor om de verkoop van (bepaalde) Producten (of enig deel of inhoud daarvan) te wijzigen, te staken en/of te vervangen door andere Producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving. HAIL Europe is niet aansprakelijk tegenover de Klant of enige derde partij voor enige wijziging, prijswijziging, opschorting, staking en/of vervanging van Producten.

6.5. Overduidelijke (schrijf- en/of type)fouten in de offerte, zoals duidelijke onjuistheden, mogen door HAIL Europe worden gecorrigeerd, zelfs nadat de Overeenkomst is gesloten.

6.6. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de bezorgkosten voor de levering van Producten niet inbegrepen in de prijs. Speciale tarieven gelden voor levering buiten Nederland. HAIL Europe zal de kosten van levering, die door de Klant gedragen moeten worden, aan de Klant aangeven bij het sluiten van de Overeenkomst.

6.7. Met betrekking tot bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden gelden met betrekking tot de leveringswijze en de daaraan verbonden kosten. Dit zal aan de Klant worden medegedeeld.

Artikel 7. Betalingen

7.1. De onder de Overeenkomst door de Klant aan HAIL Europe verschuldigde bedragen worden per factuur in rekening gebracht. Betaling geschiedt in euro's (€) en binnen de in de Overeenkomst gespecificeerde betalingstermijn, welke de fatale betalingstermijn is. Indien in de Overeenkomst geen betalingstermijn is vermeld, dient betaling te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, welke de fatale betalingstermijn is.

7.2. De Klant kan geen beroep doen op enig recht van korting, opschorting of verrekening. Verrekening door de Klant is slechts toegestaan indien HAIL Europe de vordering van de Klant schriftelijk heeft erkend.

7.3. De Klant is te allen tijde en ongeacht de afgesproken betalingstermijnen verplicht om op eerste verzoek van HAIL Europe zekerheid te stellen voor de betaling van de aan HAIL Europe verschuldigde bedragen uit hoofde van de Overeenkomst. De geboden zekerheid dient zodanig te zijn dat de vordering samen met eventuele rente en kosten daarover adequaat gedekt is en dat HAIL Europe deze zonder moeite kan verhalen. Iedere later onvoldoende gebleken zekerheid moet op eerste verzoek van HAIL Europe worden aangevuld tot een adequate zekerheid.

7.4. Betalingen, ongeacht de bestemming, worden eerst geacht te zijn gedaan ter voldoening van rente en kosten, en vervolgens ter voldoening van de oudste openstaande factuur.

7.5. Indien de betalingstermijn wordt overschreden, is de Klant van rechtswege in verzuim en is hij daarna verplicht contractuele rente van 2% per maand (cumulatief) te betalen over het verschuldigde bedrag, waarbij elke verstreken maand als een volle maand wordt gerekend, onverminderd de overige rechten die HAIL Europe jegens de Klant kan doen gelden wegens niet-betaling of te late betaling. Indien het wettelijke rentepercentage hoger is dan het genoemde percentage, is de Klant aansprakelijk voor de wettelijke rente, waarbij elke verstreken maand als een volle maand wordt gerekend.

7.6. HAIL Europe is gerechtigd en bevoegd, wanneer een situatie van wanprestatie ontstaat, onmiddellijk de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en te staken, totdat de Klant zijn openstaande financiële verplichtingen volledig heeft voldaan.

7.7. In het geval dat HAIL Europe genoodzaakt is haar vordering uit te besteden, is de Klant aansprakelijk voor alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, naast haar verdere schadevorderingen, waarbij deze laatste worden vastgesteld op 15% van het te vorderen bedrag, met een minimum van € 750,-- (zevenhonderdvijftig euro). Het te vorderen bedrag in dit geval betekent het totaal van de openstaande factuurbedragen plus de (contractuele) verschuldigde rente.

7.8. In geval van faillissement, surseance van betaling of onder curatele stelling van de Klant, worden de verplichtingen van de Klant uit hoofde van de Overeenkomst aan HAIL Europe onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8. Leveringen

8.1. De door HAIL Europe opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en mogen nooit als deadlines worden beschouwd. HAIL Europe kan op de Website of op andere wijze schriftelijk of mondeling op verzoek nadere informatie verstrekken over levertijden. Dergelijke informatie is slechts indicatief.

8.2. De levertijd van de Producten vangt aan op de datum van uitvoering van de Overeenkomst of, indien later, op de datum waarop een overeengekomen aanbetaling volledig is voldaan of op de datum waarop relevante informatie voor de uitvoering van de Overeenkomst door de Klant is ontvangen.

8.3. Bij te late levering dient HAIL Europe schriftelijk op de hoogte te worden gesteld van de tekortkoming en een termijn van ten minste veertien (14) kalenderdagen te worden gegund waarin HAIL Europe alsnog aan haar leveringsverplichting kan voldoen, tenzij redelijkheid en billijkheid onder de gegeven omstandigheden een langere termijn rechtvaardigen.

8.4. Het risico van de Producten gaat over op de Klant op het moment van aankomst van de Producten op de afgesproken plaats van levering, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.5. HAIL Europe is bevoegd om gedeeltelijke leveringen te doen. Elke gedeeltelijke levering wordt beschouwd en behandeld als een afzonderlijke levering met alle daaraan verbonden juridische gevolgen.

8.6. Klant draagt bij in de vrachtkosten die door HAIL Europe worden bepaald indien de transactie tussen Klant en HAIL Europe een factuurbedrag betreft dat lager is dan het vrij-huis bedrag. HAIL Europe behoudt zich het recht voor om de Klant vrachtkosten in rekening te brengen indien de levering van de Producten plaatsvindt buiten de gebruikelijke leverdagen van HAIL Europe. De door HAIL Europe te maken verzendkosten worden in dat geval aan de Klant doorberekend.

8.7. Alle ontwerpen, platen, sjablonen etc., ongeacht of deze op verzoek van de Klant of op instructie van HAIL Europe zijn gemaakt, zelfs als deze geheel of gedeeltelijk aan de Klant in rekening zijn gebracht of zullen worden gebracht, blijven eigendom van HAIL Europe. Klanten kunnen door HAIL Europe kosten in rekening worden gebracht voor ontwerpen, platen, sjablonen etc. die zijn gemaakt voor een offerteaanvraag van de Klant.

8.8. De wijze van verpakken, verzending en keuze van verpakkingsmateriaal wordt bepaald door HAIL Europe. Lege verpakkingen worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, niet door HAIL Europe teruggenomen. Klant dient te voldoen aan de bepalingen zoals opgenomen en beschreven in artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 9. Eigendomsvoorbehoud en pandrecht

9.1. HAIL Europe blijft eigenaar van alle door haar geleverde Producten zolang de Klant niet volledig heeft voldaan aan al hetgeen zij op grond van de Overeenkomst verplicht is, in het bijzonder haar betalingsverplichtingen, inclusief rente en kosten.

9.2. HAIL Europe is te allen tijde gerechtigd de door haar geleverde Producten terug te nemen of te doen terugnemen. De Klant machtigt hierbij HAIL Europe of door HAIL Europe ingeschakelde derden om de terreinen en andere gebouwen waar de geleverde Producten zijn opgeslagen en/of geplaatst te betreden en alles te doen of na te laten wat bevorderlijk kan zijn voor de terugvordering van de geleverde Producten, onder verbeurte van een onmiddellijk opeisbare boete van € 10.000,-- (in woorden: tienduizend Euro) per dag dat de Klant in gebreke blijft.

9.3. Het is de Klant niet toegestaan enige rechten op Producten die onder eigendomsvoorbehoud vallen krachtens dit artikel te doen gelden, zoals het verpanden van de Producten of het bezwaren daarvan met enig ander recht. De Klant is voorts verplicht HAIL Europe onmiddellijk schriftelijk te informeren indien een derde partij enige rechten op Producten die onder eigendomsvoorbehoud vallen krachtens dit artikel wenst te doen gelden.

9.4. De Klant verbindt zich, op eerste verzoek van HAIL Europe:

1. om de onder eigendomsvoorbehoud vallende Producten krachtens dit artikel te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffing en waterschade alsmede tegen diefstal en verlies en de desbetreffende polis(sen) van deze verzekering ter inzage aan HAIL Europe te overleggen;

2. om alle vorderingen van de Klant op verzekeraars met betrekking tot de door Klant geleverde Producten die onder eigendomsvoorbehoud vallen krachtens dit artikel aan HAIL Europe te verpanden op de wijze voorgeschreven in artikel 3:239 van het Burgerlijk Wetboek;

3. om aan HAIL Europe, op de wijze voorgeschreven in artikel 3:239 van het Burgerlijk Wetboek, alle vorderingen te verpanden die de Klant verkrijgt jegens afnemers bij doorverkoop van door HAIL Europe geleverde Producten die onder eigendomsvoorbehoud vallen krachtens dit artikel;

4. om de door HAIL Europe geleverde Producten die onder eigendomsvoorbehoud vallen krachtens dit artikel te merken en te identificeren;

5. om op alle redelijke maatregelen die HAIL Europe wenst te nemen ter bescherming en waarborging van haar eigendomsrechten met betrekking tot de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten op andere wijze mee te werken, dit alles onder verbeurte van een onmiddellijke boete van € 10.000,-- (in woorden: tienduizend Euro) voor iedere dag dat zij in gebreke blijft zonder nadere ingebrekestelling.

9.5. In het geval HAIL Europe haar eigendomsvoorbehoud niet kan inroepen omdat de door haar geleverde Producten onverwacht zijn vermengd, getransformeerd of gekopieerd, is de Klant verplicht de nieuw gevormde Producten aan HAIL Europe te verpanden, onder verbeurte van een onmiddellijke boete van € 10.000,-- (in woorden: tienduizend Euro) per dag dat zij in gebreke blijft en zonder nadere ingebrekestelling.

Artikel 10. Onderzoek en recht van klacht

10.1. HAIL Europe zal zich inspannen om alles te doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat de door haar te leveren Producten voldoen aan de eisen die redelijkerwijs aan hen gesteld kunnen worden.

10.2. De Klant is verplicht om onmiddellijk na uitvoering van de Overeenkomst de door HAIL Europe geleverde Producten grondig te inspecteren op fouten en gebreken en, indien aanwezig, HAIL Europe hiervan schriftelijk onmiddellijk doch uiterlijk binnen drie (3) werkdagen na levering op de hoogte te stellen.

10.3. Indien de Klant HAIL Europe niet binnen drie (3) werkdagen na de leveringsdatum op de hoogte stelt van fouten en gebreken die bij een grondige inspectie ontdekt hadden kunnen of moeten worden, wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de staat waarin de Producten zijn geleverd zoals hierboven vermeld, en vervalt het recht om te klagen.

10.4. De door HAIL Europe geleverde Producten worden in ieder geval als deugdelijk beschouwd indien de Klant de geleverde Producten of een deel daarvan in gebruik heeft genomen, heeft behandeld of verwerkt, aan derden heeft geleverd, of deze heeft laten gebruiken, laten behandelen of verwerken, of laten leveren aan derden, tenzij de Klant de bepalingen van dit artikel in acht heeft genomen.

10.5. Nadat klachten HAIL Europe hebben bereikt conform artikel 10 lid 2, zal HAIL Europe zo spoedig mogelijk de gegrondheid van de klacht(en) onderzoeken. De Klant zal vertegenwoordigers van HAIL Europe toestaan de betreffende Producten te onderzoeken. Na dit onderzoek zal HAIL Europe beslissen of de klacht gegrond is. Indien de klacht gegrond is, heeft HAIL Europe de optie om de Producten te vervangen of de Klant te crediteren voor een bedrag gelijk aan de door de Klant verschuldigde prijs voor de betreffende Producten. Indien HAIL Europe en de Klant het niet eens kunnen worden over de gegrondheid van de klacht, wordt de beslissing over de gegrondheid van de klacht overgelaten aan een deskundige die door partijen in onderling overleg wordt benoemd.

10.6. Als een uitbreiding van de bepalingen in artikel 10 lid 5, kan de Klant in geval van klachten over per pakket geleverde Producten niet verplicht worden tot creditering van de door de Klant verschuldigde prijs voor de per pakket geleverde Producten, indien de Klant alle of een deel van de per pakket geleverde Producten heeft gebruikt. De beslissing van de deskundige is bindend. De kosten van dit deskundigenonderzoek worden gedragen door de partij die door de deskundige in het ongelijk is gesteld. HAIL Europe zal de Klant schriftelijk informeren dat zij gebruik wenst te maken van dit deskundigenonderzoek. De Klant heeft vervolgens het recht om binnen een periode van één (1) maand een verzoek in te dienen bij de bevoegde rechter in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot dit geschil.

10.7. Teruggave van geleverde Producten is alleen toegestaan indien uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HAIL Europe is verkregen.

10.8. Indien de termijn van drie (3) werkdagen genoemd in de leden 2 en 3 van dit artikel volgens normen van redelijkheid en billijkheid als onaanvaardbaar kort moet worden beschouwd, zelfs voor een zorgvuldige en alerte Klant, wordt deze termijn verlengd tot uiterlijk het eerste moment waarop onderzoek of melding aan HAIL Europe redelijkerwijs mogelijk is voor de Klant.

Artikel 11. Toleranties

11.1. Met betrekking tot de door HAIL Europe geleverde Producten zijn de hieronder vermelde afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties zowel naar boven als naar beneden toegestaan. Het gemiddelde van de totale geleverde hoeveelheid in termen van type, kwaliteit, kleur en uitvoering dient als criterium. Voor andere specificaties dan hieronder genoemd, zijn de afwijkingen toegestaan die bij eerdere leveringen zijn geaccepteerd en, bij afwezigheid daarvan, de gebruikelijke afwijkingen.

11.2. Onverminderd de bepalingen van deze paragraaf wordt HAIL Europe geacht correct te hebben geleverd met betrekking tot kleurafwijkingen indien deze afwijkingen gering zijn. HAIL aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuiste kleurcodes die door de Klant zijn opgegeven. Indien het een bestelling betreft waarbij een kleur moet worden gecreëerd die niet voorkomt in het PMS-kleursysteem of een ander kleurherkenningssysteem, dient de Klant de gewenste kleur zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. HAIL Europe zal in dat geval de door de Klant gewenste kleur zo goed mogelijk benaderen. Op papier of plastic aangeleverde kleuren kunnen, wanneer ze op een ander materiaal worden toegepast, een andere kleurweergave geven, wat de indruk kan wekken dat de kleur op het andere materiaal hetzelfde is als het door de Klant aan HAIL Europe overhandigde staal of de door de Klant opgegeven kleurcode.

11.3. Met betrekking tot de hoeveelheid wordt HAIL Europe geacht correct te hebben geleverd indien afwijkingen in hoeveelheden niet meer dan 20% boven of onder de overeengekomen hoeveelheid liggen. Facturering vindt plaats op basis van de daadwerkelijk geleverde hoeveelheid.

11.4. Met betrekking tot grammage, dikte, formaten enzovoort, wordt HAIL Europe geacht correct te hebben geleverd indien afwijkingen in bovenstaande specificaties niet meer dan 10% (van het grammage), 20% (van de dikte) en 5% (van de formaten) respectievelijk van de overeengekomen specificaties bedragen.

Artikel 12. Garanties

12.1. Voor Producten of onderdelen van Producten die HAIL Europe niet zelf produceert, verleent HAIL Europe alleen garantie indien en voor zover de leverancier van HAIL Europe HAIL Europe garantie heeft gegeven. Op verzoek van de Klant kan HAIL Europe de Klant informeren over de garantievoorwaarden van de leveranciers van HAIL Europe.

12.2. De aansprakelijkheid van HAIL Europe onder de garantie is beperkt tot het vervangen van de defecte Producten of de terugbetaling van het gefactureerde bedrag voor dergelijke defecte Producten, naar keuze van HAIL Europe.

12.3. In ieder geval dekt de garantie geen gebreken die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:

1. niet naleven van bedienings-, onderhouds- en opslagvoorschriften, of anders dan het beoogde normale gebruik;

2. normale slijtage;

3. toepassing van enige overheidsvoorschrift met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen;

4. materialen of goederen die door de Klant aan HAIL Europe ter verwerking zijn geleverd;

5. materialen, goederen, werkwijzen en constructies voor zover toegepast op uitdrukkelijk verzoek van de Klant;

6. Producten verkregen door HAIL Europe van derden, voor zover deze derden HAIL Europe geen garantie hebben gegeven;

7. onjuist gebruik of gebruik voor een ander dan het gebruik dat gebruikelijk is.

12.4. Indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van de met HAIL Europe gesloten Overeenkomst(en) niet nakomt, kan HAIL Europe niet aan enige garantie worden gehouden met betrekking tot die Overeenkomst(en).

12.5. Vermeende niet-nakoming door HAIL Europe van haar garantieverplichtingen ontslaat de Klant niet van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst met HAIL Europe.

Artikel 13. Afvalfonds verpakkingen

13.1. Indien HAIL Europe namens en ten behoeve van de Klant Producten heeft verkocht en geleverd, waarbij HAIL Europe gebruik heeft gemaakt van de verpakkingsmaterialen van de Klant in de ruimste zin van het woord, is de Klant te allen tijde verplicht zich te melden bij het Nederlandse Afvalfonds Verpakkingen (zie: https://www.afvalfondsverpakkingen.nl/nl) en als gevolg daarvan de relevante afvalbeheersbijdrage te betalen.

13.2. HAIL Europe zal de Klant jaarlijks een opgave verstrekken waarin het geleverde verpakkingsmateriaal wordt vermeld.

13.3. HAIL Europe kan nimmer aansprakelijk worden gesteld indien de Klant één of meer van zijn verplichtingen jegens het Afvalfonds Verpakkingen schendt, en de Klant vrijwaart HAIL Europe uitdrukkelijk tegen alle aanspraken van derden, waaronder het Afvalfonds Verpakkingen en de overheid, die voortvloeien uit het niet of niet correct nakomen van een verplichting ten aanzien van het Afvalfonds Verpakkingen en de afvalbeheersbijdrage.

Artikel 14. Opschorting

14.1. Indien Klant enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is HAIL Europe gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten.

14.2. HAIL Europe is verder bevoegd om de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst (onder andere) op te schorten indien:

1. na het aangaan van de Overeenkomst is HAIL Europe bekend geworden met omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig zal nakomen;

2. Klant werd bij het aangaan van de Overeenkomst verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn verplichting(en) uit hoofde van de Overeenkomst en deze zekerheid wordt niet gesteld of is onvoldoende;

3. omstandigheden zich voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigd handhaven van de Overeenkomst niet redelijkerwijs van HAIL Europe kan worden verlangd.

Artikel 15. Beëindiging

15.1. Indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt of omstandigheden zoals genoemd in lid 2 van dit artikel zich voordoen, is HAIL Europe gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk (voortijdig) te beëindigen (door ontbinding of opzegging), zonder dat ingebrekestelling vereist is. In dat geval heeft de Klant geen recht op enige vergoeding en is de Klant verplicht HAIL Europe te vergoeden voor alle schade, rente en kosten voortvloeiend uit de (voortijdige) beëindiging (door ontbinding of opzegging).

15.2. Onder andere heeft HAIL Europe het recht de Overeenkomst (voortijdig) te beëindigen (door ontbinding of opzegging) indien de Klant niet tijdig betaalt of niet voldoet aan andere verplichtingen uit de Overeenkomst (inclusief deze algemene voorwaarden), of indien een van de volgende omstandigheden zich voordoet of dreigt voor te doen: een of meer van de activa van de Klant worden conservatoir of executoriaal beslagen en dat beslag is niet binnen vijf (5) kalenderdagen opgeheven;

1. Het faillissement van de Klant wordt aangevraagd;

2. Klant wordt failliet verklaard;

3. Klant wordt uitstel van betaling verleend, voorlopig of anderszins, of een dergelijk uitstel van betaling wordt door de Klant aangevraagd;

4. Klant overlijdt, wordt onder curatele gesteld en/of onder bewind geplaatst; e. De onderneming van de Klant wordt gestaakt en/of ontbonden en/of geliquideerd en/of overgedragen aan een derde;

5. HAIL Europe wordt failliet verklaard;

6. Klant verricht of nalaat handelingen die de goede naam van HAIL Europe of derden, waaronder andere Klanten, ernstig schaden;

7. Klant voldoet niet langer aan enige regels of voorschriften opgelegd door of krachtens de wet;

8. Klant meldt een betalingsachterstand.

15.3. Indien HAIL Europe reeds diensten heeft verricht ter uitvoering van de Overeenkomst op het moment van beëindiging, zijn deze diensten en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet onderhevig aan annulering, ongeacht of de Overeenkomst is beëindigd door ontbinding of annulering.

Artikel 16. Aansprakelijkheid en schadevergoeding

16.1. HAIL Europe is niet aansprakelijk voor schade geleden door de Klant, tenzij deze het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van HAIL Europe. In dat geval is de aansprakelijkheid van HAIL Europe beperkt tot de nakoming van de garantieverplichtingen zoals beschreven in artikel 12.

16.2. De aansprakelijkheidsbeperking van HAIL Europe zoals opgenomen in dit artikel is niet van toepassing in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van HAIL Europe.

16.3. Naast de bepalingen van dit artikel is HAIL Europe niet aansprakelijk vanwege het louter feit dat het door de Klant gewenste Product is ingetrokken, vernietigd of anderszins wordt betwist door derden (zoals overheidsinstanties, belastingautoriteiten en/of een rechtbank).

16.4. Indien de Overeenkomst wordt uitgevoerd ten behoeve van meerdere personen of rechtspersonen, geldt de aansprakelijkheidsbeperking met betrekking tot de Overeenkomst voor alle betrokken personen of rechtspersonen gezamenlijk en zijn zij onderling verantwoordelijk voor de verdeling van het maximaal te betalen schadebedrag.

16.5. De Klant vrijwaart HAIL Europe tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet of niet behoorlijk nakomen van een verplichting uit de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden door de Klant. Dit geldt niet indien (i) de Klant kan aantonen dat de schade niet verband houdt met een aan hem toe te rekenen schuld of nalatigheid of (ii) de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van HAIL Europe. Deze vrijwaring geldt ook voor door HAIL Europe ingeschakelde derden en werknemers van HAIL Europe, alsmede voor met HAIL Europe verbonden ondernemingen.

16.6. Eventuele vorderingsrechten en regresrechten kunnen alleen door de Klant en/of haar verbonden ondernemingen jegens HAIL Europe worden uitgeoefend. Geen enkele actie, claim, schadevordering of anderszins in verband met de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden zal door de Klant worden ingesteld tegen de (huidige of voormalige) werknemers, bestuurders en (bestuurders van) aandeelhouders van HAIL Europe. Zij kunnen een beroep doen op deze bepaling en, indien nodig, geldt het voorgaande als een onherroepelijke derdenbeding zonder tegenprestatie.

16.7. HAIL Europe is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, handelsverlies, gederfde winst, immateriële schade en/of bestraffende schadevergoeding. HAIL Europe is voorts niet aansprakelijk in geval van overmacht, zoals beschreven in artikel 17 van deze Algemene Voorwaarden.

16.8. HAIL Europe is niet aansprakelijk voor schade betreffende fouten die zijn gemaakt doordat de Klant of een derde onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

16.9. De Klant dient eventuele schade waarvoor HAIL Europe aansprakelijk kan worden gehouden zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen tien (10) dagen na het ontstaan van de schade, aan HAIL Europe te melden, bij gebreke waarvan elk recht op schadevergoeding vervalt.

16.10. De vorderingsrechten van de Klant voortvloeiend uit de Overeenkomst en andere bevoegdheden jegens HAIL Europe, afwijkend van de wettelijke verjaringstermijnen, vervallen na het verstrijken van één (1) jaar nadat de schade waarvoor de Klant HAIL Europe aansprakelijk houdt zich voor het eerst heeft gemanifesteerd, en vervallen in ieder geval na het verstrijken van drie (3) jaar na het ontstaan van het schadeveroorzakende feit.

Artikel 17. Overmacht

17.1. Omstandigheden buiten de wil en controle van HAIL Europe, al dan niet voorzienbaar op het moment van het aangaan van de Overeenkomst, die van dien aard zijn dat naleving van de Overeenkomst niet langer redelijkerwijs van HAIL Europe kan worden verlangd, worden beschouwd als overmacht, ongeacht of deze permanent of tijdelijk is, en ontslaan HAIL Europe van haar verplichtingen tot nakoming.

17.2. Overmacht omvat in ieder geval: Oorlog, oproer, natuurrampen, pandemieën, stormschade, brand, aardbevingen, overstromingen, abnormale weersomstandigheden, sneeuw, sneeuwval, vorst, ijscondities, stakingen, werkonderbrekingen of personeelstekorten, tekortkomingen in hulp- en transportmiddelen, gebrek aan grondstoffen en voedingsstoffen en/of tekortkomingen in de levering daarvan (inclusief onredelijke prijsstijgingen als gevolg daarvan), problemen op zee, verkeersbelemmeringen, diefstal van goederen, storingen in elektriciteitsvoorzieningen, internetverbindingen en kabel-, telefoon- of andere communicatienetwerken zoals e-mail, wanprestatie van door HAIL Europe ingeschakelde derden, alsmede alle belemmeringen veroorzaakt door overheidsmaatregelen. Overmacht aan de zijde van (overzeese) leveranciers van HAIL Europe evenals leveringsproblemen bij zogenaamde moeilijk te leveren adressen vallen ook onder deze overmachtsbepaling.

17.3. In geval van overmacht heeft HAIL Europe het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder dat de Klant recht heeft op schadevergoeding.

Artikel 18. Intellectuele eigendomsrechten

18.1. Klant erkent dat HAIL Europe eigenaar is van, en dus exclusief alle intellectuele eigendomsrechten zal licentiëren, inclusief patenten, auteursrechten, ontwerpen, modellen, domeinnamen, merkrechten, handelsnamen, foto’s, knowhow en alle andere commerciële rechten en bedrijfsgeheimen, documenten, enz. met betrekking tot de Producten. Er zal geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaatsvinden aan de Klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Het voorgaande geldt ook voor Producten die speciaal zijn ontworpen en/of ontwikkeld ten behoeve van de Klant.

18.2. Behalve met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HAIL Europe, is het de Klant niet toegestaan om de intellectuele eigendomsrechten van HAIL Europe te gebruiken, laat staan aan te passen, te verwijderen en/of te wijzigen. In het geval dat HAIL Europe de Klant toestemming verleent om haar intellectuele eigendomsrechten te gebruiken, zal de Klant te allen tijde ervoor zorgen dat er geen schade wordt toegebracht aan de onderscheidendheid, reputatie, geldigheid en/of goodwill van deze intellectuele eigendomsrechten van HAIL Europe. Het is de Klant bovendien verboden om handelsmerken te registreren die identiek of vergelijkbaar zijn met de handelsmerken van HAIL Europe, die verwarring bij het publiek kunnen veroorzaken of het publiek kunnen misleiden.

18.3. Klant zal HAIL Europe onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen van elke inbreuk of potentiële inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van HAIL Europe die zijn aandacht heeft getrokken. De beslissing om juridische stappen te ondernemen tegen de genoemde inbreuken blijft te allen tijde voorbehouden aan HAIL Europe.

18.4. De Website en alle onderdelen daarvan, met uitzondering van bepaalde hyperlinks, zijn eigendom van HAIL Europe. U mag de Website of enig deel daarvan niet openbaar maken, kopiëren of opslaan zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HAIL Europe. Deze toestemming is niet vereist voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

18.5. Indien de Klant één of meer bepalingen van dit artikel overtreedt, is de Klant aan HAIL Europe een onmiddellijke boete van € 10.000,-- (in woorden: tienduizend euro) verschuldigd, zonder nadere ingebrekestelling, plus een boete van € 1.000,-- (in woorden: duizend euro) voor elke dag dat de overtreding voortduurt. HAIL Europe heeft het recht aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de schade de boetebedragen overstijgt.

Artikel 19. Privacy en gegevensbescherming

19.1. HAIL Europe is de verantwoordelijke partij voor de verwerking van persoonsgegevens van de Klant in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

19.2. De privacyverklaring van HAIL Europe is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van de Klant en is te vinden op de Website.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1. De Overeenkomst en de juridische gevolgen daarvan worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten. Dit geldt ook indien een verplichting geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de Klant zijn statutaire zetel in het buitenland heeft.

20.2. Indien de Klant zich binnen de Europese Economische Ruimte (hierna: ''EER'') bevindt, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn tussen Partijen uitsluitend beslecht door de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar (Nederland).

20.3. Indien de Klant zich niet binnen de EER bevindt, worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn tussen Partijen uitsluitend beslecht volgens het Arbitrage Reglement van het Netherlands Arbitration Institute (NAI). Het arbitragecollege zal bestaan uit één arbiter, die wordt benoemd volgens de lijstprocedure. De plaats van arbitrage is Amsterdam. De procedure wordt in het Engels gevoerd en het arbitragecollege beslist volgens de regels van het Nederlandse recht.

Artikel 21. Wijziging en interpretatie van de Algemene Voorwaarden.

21.1. De Algemene Voorwaarden zijn onderhevig aan wijziging en aanpassing. Toekomstige wijzigingen en aanpassingen zijn ook van toepassing op Overeenkomsten die vóór de datum van wijziging en aanpassing zijn gesloten, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

21.2. Wijzigingen en aanpassingen treden in werking eenentwintig (21) dagen na publicatie, tenzij bij publicatie anders is vermeld.

21.3. Afwijking van de Algemene Voorwaarden kan alleen plaatsvinden door een bepaling in de Overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden prevaleren de voorwaarden van de Overeenkomst.