Gastbenodigdheden: slim uitgeven, gasten imponeren
HAIL Europe en Statler BI bundelen hun krachten om je nieuwe inzichten te bieden in guest supplies, slimme manieren om het verblijf te verbeteren en de knowhow om budgetten op koers te houden. Zodat elk klein detail verandert in een grote gastbeleving.
Achter de schermen van soepele hoteloperaties zijn guest supplies een van die stille essentiële elementen die het verschil maken. Maar welke budgetten moeten hotels in gedachten houden en waar moet je op letten bij het kiezen van je guest supplies?
Hoe 1% 100% van de ervaring vormgeeft
Ongeveer 1% van de kameromzet wordt geïnvesteerd in guest supplies, maar ze spelen een grotere rol dan dit cijfer doet vermoeden.
Laten we beginnen met de basis: wat zijn guest supplies? Volgens het Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) zijn guest supplies de verbruiksartikelen en voorzieningen die in de gastenkamer worden aangeboden.
De vraag is niet alleen wat u aanbiedt, maar hoe u het aanbiedt: standaard in elke kamer of alleen op aanvraag? Van budgethotels die € 0,25 uitgeven tot luxe accommodaties die beginnen bij € 3,00 per verkochte kamer. Keuzes rondom assortiment en presentatie beïnvloeden direct zowel kostenefficiëntie als de perceptie van de gast. Het is de moeite waard om te vragen: wordt uw 1% besteed op een manier die echt waarde toevoegt?
Zepen, slippers en verrassingen
Guest supplies zijn meer dan zeep en shampoo, ze bepalen stilletjes de toon van de identiteit van uw hotel. De kunst is om aan te sluiten bij wat uw gasten daadwerkelijk verwachten, zonder te veel uit te geven. Op basis van huidige markttrends verschillen de verwachtingen per type hotel. Kleine details helpen hotels steeds vaker zich te onderscheiden of zelfs verwachtingen te overtreffen, waardoor momenten ontstaan die gasten zich herinneren.
Budgethotels – Gasten verwachten de basis: handzeep, bodywash en shampoo. Artikelen die niet op de kamers worden verstrekt, worden steeds vaker aangeboden via automaten of lobbywinkels, waardoor gasten gemakkelijk zelfbediening hebben.
Midscale hotels – Extra's voegen waarde toe: vanity kits, douchekapjes, waterflessen en koffie of thee op de kamer. Andere noodzakelijke items worden op verzoek geleverd, zoals scheerset, tandenborstelset of slippers. Deze doordachte details passen comfortabel binnen het geadviseerde budget. Daarnaast kan een hotel lobbywinkel extra artikelen aanbieden zoals reisbenodigdheden, toiletartikelen, souvenirs en kleine cadeautjes.
Boutique hotels – Hier zijn verrassing en het creëren van herinneringen belangrijk. Premium cosmetica, subtiele geuren en hotelmerkdetails zoals slippers of kussenspray kunnen een verblijf onvergetelijk maken.
Luxe hotels – Het draait allemaal om verwennerij en detail. Uitgebreide assortimenten van merkcosmetica, extra amenities zoals luffa's of slaapmaskers, of een persoonlijk welkomstgeschenk creëren de ultieme indruk van zorg en verfijning.
In alle soorten hotels zien we een toenemende verschuiving naar duurzame guest supplies. Dit omvat eco-gecertificeerde producten, het gebruik van grotere flessen en verpakkingen gemaakt van gerecyclede materialen.
Waarom is dit belangrijk?
Inzicht in uw guest supply-opties helpt u keuzes te maken die uw merk weerspiegelen, de gasttevredenheid verhogen en uw resultaat beschermen.
Met expertise in guest supplies biedt HAIL Europe op maat gemaakt advies en praktische oplossingen om u te helpen duurzame, gastvriendelijke en merkgerichte producten te selecteren. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Statler BI levert de financiële inzichten die u nodig heeft om de impact van uw keuzes volledig te begrijpen. Voor meer informatie bezoek: Hotel Budget Forecast | Statler Hospitality Intelligence | Amsterdam.
Voor meer inzicht duik in de volgende post: https://www.statler.bi/post/statler-bi-optimizer-the-profit-is-in-the-details.
